“Aprendi que as pessoas esquecerão o que você disse, esquecerão o que você fez, mas nunca esquecerão como vocês as fez se sentir.”
– Maya Angelou
Nessa simples citação podemos aprender uma importante lição: quando você surpreende o cliente e faz com que ele se sinta especial, o momento torna-se tão memorável que além de não esquecer, ele ainda comenta o ocorrido com outras pessoas.
Fazer as coisas do jeito certo é muito mais simples do que parece… nós é que complicamos.
Prestar um ótimo atendimento, mostrar gratidão e respeito pelo cliente, fazer o pós-venda para verificar se tudo saiu conforme o esperado, tratar o cliente pelo nome e parabenizá-lo por seu aniversário (inclusive presenteando de alguma maneira) são apenas alguns exemplos de como você pode fazer seu cliente se sentir especial.
São os detalhes que fazem uma enorme diferença.
Fonte: http://victorsantos.com.br