FOCO TEMÁTICO:
Marketing, RH e Empreendedorismo.
PÚBLICO-ALVO:
Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.
OBJETIVO:
Identificar, refletir e planejar as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Tratar bem ou atender bem;
ü A importância da satisfação do cliente;
ü Os momentos da verdade das empresas;
ü O perfil do profissional de atendimento;
- Superando as expectativas dos clientes;
ü Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
ü Os sete pecados no atendimento ao cliente;
ü A satisfação do cliente;
ü A visão de valor agregado;
- A escada da lealdade;
ü Definição e objetivos da escada da lealdade;
ü A estratégia A.C.M. (Atrair, Conquistar e Manter os clientes);
ü Ações de estímulo à indicação de clientes;
- Clientes bem atendidos compram mais;
ü Conceito de recenticidade, frequência e valor;
ü Estratégias de estímulo à frequência e estratégia R.V.F;
- Multiplicando e cristalizando resultados;
ü Os segredos para acalmar um cliente insatisfeito;
- Medindo o índice de satisfação do cliente.
CARGA HORÁRIA: 15 horas
DATA E HORÁRIO: 16 a 19 de setembro – 18h30 ás 22h30
LOCAL: SEBRAE Vitória da Conquista – Rua Coronel Gugé, 221 – Centro
INSCRIÇÃO: SEBRAE V. Conquista – 077 3424 1600 – vconquista@ba.sebrae.com.br