SEBRAE promove curso de “Atendimento ao Cliente”

9 de setembro de 2013

curso_sebrae_set_2013FOCO TEMÁTICO:

Marketing, RH e Empreendedorismo.

PÚBLICO-ALVO:

Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.

OBJETIVO:

Identificar, refletir e planejar as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Tratar bem ou atender bem;

ü  A importância da satisfação do cliente;
ü  Os momentos da verdade das empresas;
ü  O perfil do profissional de atendimento;

  • Superando as expectativas dos clientes;

ü  Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
ü  Os sete pecados no atendimento ao cliente;
ü  A satisfação do cliente;
ü  A visão de valor agregado;

  • A escada da lealdade;

ü  Definição e objetivos da escada da lealdade;
ü  A estratégia A.C.M. (Atrair, Conquistar e Manter os clientes);
ü  Ações de estímulo à indicação de clientes;

  • Clientes bem atendidos compram mais;

ü  Conceito de recenticidade, frequência e valor;
ü  Estratégias de estímulo à frequência e estratégia R.V.F;

  • Multiplicando e cristalizando resultados;

ü  Os segredos para acalmar um cliente insatisfeito;

  • Medindo o índice de satisfação do cliente.

 

CARGA HORÁRIA: 15 horas
DATA E HORÁRIO: 16 a 19 de setembro – 18h30 ás 22h30
LOCAL: SEBRAE Vitória da Conquista – Rua Coronel Gugé, 221 – Centro
INSCRIÇÃO: SEBRAE V. Conquista – 077 3424 1600 – vconquista@ba.sebrae.com.br